POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na PAD’ PEL PAPELARIA, buscamos garantir a satisfação total dos nossos clientes com os produtos adquiridos. Para isso, oferecemos uma política clara e justa de trocas e devoluções.

1. Condições Gerais

1.1 Prazo para Trocas e Devoluções:

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e acompanhamentos.

1.2 Produtos com Defeito:

• Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou a devolução.

2. Processo de Trocas e Devoluções

2.1 Solicitação:

• Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail padpelpapelaria@outlook.com.br ou pelo WhatsApp (68)99959-9354, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se aplicável, fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

2.2 Análise da Solicitação:

• Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções para a devolução do produto. A análise pode levar até 5 dias úteis.

3. Envio do Produto

3.1 Custo do Frete:

• Em casos de devolução por defeito do produto ou erro na entrega, a PAD’PEL PAPELARIA arcará com os custos de envio.
• Em casos de devolução por arrependimento ou troca por escolha do cliente, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

3.2 Código de Postagem:

• Forneceremos um código de postagem para a devolução do produto defeituoso ou incorreto, quando aplicável.

4. Opções de Resolução

4.1 Troca:

• Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que atende às condições de troca, enviaremos o novo produto. O prazo para envio do novo produto pode variar conforme a disponibilidade em estoque.

4.2 Reembolso:

• Em caso de devolução por arrependimento ou produto defeituoso, após recebermos o produto e confirmarmos que atende às condições de devolução, realizaremos o reembolso total do valor pago.
• O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra: crédito em cartão de crédito ou depósito em conta corrente.

5. Exceções e Considerações

5.1 Produtos Personalizados:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.

5.2 Condições do Produto:

• Produtos que não atenderem às condições para troca ou devolução (ex.: sinais de uso, ausência de embalagem original, acessórios faltando) serão devolvidos ao cliente, e os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

6. Contato

Se você tiver quaisquer dúvidas sobre a nossa política de trocas e devoluções ou precisar de assistência com um pedido, entre em contato conosco pelo e-mail padpelpapelaria@outlook.com.br ou pelo WhatsApp (68)99959-9354.

A PAD’ PEL PAPELARIA agradece a sua confiança e está comprometida em garantir uma experiência de compra agradável e livre de preocupações.

PAD’ PEL PAPELARIA - Papelaria Criativa e Afectiva